幻燈片
宋志平榮獲“全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年卓越企業(yè)家”稱號 ,附現(xiàn)場精彩主題演講
來源:CNBM 發(fā)布時(shí)間:2019-09-048月28日,全面質(zhì)量管理推進(jìn)暨中國質(zhì)量協(xié)會(huì)成立40周年紀(jì)念大會(huì)在京召開。大會(huì)以“全面質(zhì)量管理助力高質(zhì)量發(fā)展”為主題,由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)主辦。中共中央政治局常委、國務(wù)院總理李克強(qiáng)作出重要批示,肯定了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)成立40年來,為我國全面質(zhì)量管理推進(jìn)做出的貢獻(xiàn),并對中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和廣大質(zhì)量工作者提出要求和希望。
第十屆全國人大常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)顧秀蓮,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)長賈福興,國務(wù)院國資委副主任趙愛明,中華全國總工會(huì)書記處書記王俊治,民政部、發(fā)改委、工信部等相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出席,中國建材集團(tuán)董事長、黨委書記宋志平應(yīng)邀參加開幕式作主題演講,并作為企業(yè)家代表和賈福興會(huì)長、格力電器董事長董明珠、小米集團(tuán)董事長雷軍共同見證質(zhì)量誠信暨全國“質(zhì)量月”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式。
在會(huì)上,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)決定對我國全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年做出特殊貢獻(xiàn)的功勛人物、卓越企業(yè)家等進(jìn)行表彰,鑒于在全面質(zhì)量管理推進(jìn)上做出的突出貢獻(xiàn),以及長期以來對中國質(zhì)量事業(yè)的關(guān)心和大力支持,宋志平被授予“全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年卓越企業(yè)家”稱號。宋志平把質(zhì)量管理作為企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)重要工作,2014年曾獲“中國杰出質(zhì)量人”,2015年曾獲亞洲質(zhì)協(xié)的“石川馨—狩野”獎(jiǎng)。
宋志平在主題演講中,首先代表中國建材集團(tuán)對中國質(zhì)量協(xié)會(huì)成立40周年表示祝賀。他表示,中國質(zhì)量協(xié)會(huì)始終致力于傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念和質(zhì)量技術(shù)方法,卓有成效地推進(jìn)全面質(zhì)量管理,幫助企業(yè)提升質(zhì)量管理水平和人員素質(zhì),深受廣大企業(yè)和社會(huì)各界好評。接著他圍繞“樹立正確的質(zhì)量觀”的主題,結(jié)合自身40年來的企業(yè)管理歷程,從“質(zhì)量是國家發(fā)展水平的象征、質(zhì)量是企業(yè)的生命、質(zhì)量是企業(yè)家基本的人生態(tài)度”等三方面和與會(huì)嘉賓分享了對質(zhì)量管理的獨(dú)到見解和觀點(diǎn),受到與會(huì)代表的一致好評,現(xiàn)場反響強(qiáng)烈。
談到“質(zhì)量是國家發(fā)展水平的象征”,宋志平通過案例分析美國、日本、德國等國質(zhì)量發(fā)展過程,結(jié)合中國改革開放進(jìn)程以及當(dāng)前國際形勢,系統(tǒng)闡述我國企業(yè)質(zhì)量管理面臨的挑戰(zhàn),強(qiáng)調(diào)質(zhì)量立國、質(zhì)量強(qiáng)國,質(zhì)量是國家發(fā)展的基礎(chǔ)。談到“質(zhì)量是企業(yè)的生命”,宋志平分享了自己在北新建材、中國建材工作以來在質(zhì)量方面的管理心得,指出企業(yè)最核心的是質(zhì)量。他用“一個(gè)腳印”的故事,生動(dòng)詮釋了質(zhì)量管理在企業(yè)中發(fā)揮的重要作用,中國建材始終堅(jiān)持“質(zhì)量上上、價(jià)格中上、服務(wù)至上”理念,同時(shí)推出“345”管理模式?!?”是三精管理,以“組織精健化、管理精細(xì)化、經(jīng)營精益化”提升運(yùn)行質(zhì)量,“4”是以“高端化、綠色化、智能化、服務(wù)化”推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級,“5”是堅(jiān)持“優(yōu)技、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)服、優(yōu)價(jià)、優(yōu)利”的五優(yōu)經(jīng)營路線。談到“質(zhì)量是企業(yè)家基本的人生態(tài)度”,宋志平表示,企業(yè)的生存發(fā)展靠質(zhì)量,質(zhì)量和服務(wù)要一貫的好,“過?!辟|(zhì)量值得鼓勵(lì)。企業(yè)要把創(chuàng)新精神、工匠精神和企業(yè)家精神結(jié)合起來。當(dāng)前我國正經(jīng)歷從中國制造向中國創(chuàng)造發(fā)展、從高速增長向高質(zhì)量發(fā)展的階段,要把追求質(zhì)量誠信作為企業(yè)發(fā)展不懈追求的目標(biāo)。
會(huì)上,北新建材同時(shí)獲評“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”,是唯一一家榮獲第十八屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)的建筑材料企業(yè)。北新建材董事長王兵代表公司領(lǐng)取獎(jiǎng)杯和證書?!叭珖|(zhì)量獎(jiǎng)”是北新建材繼榮獲中國工業(yè)領(lǐng)域最高獎(jiǎng)——中國工業(yè)大獎(jiǎng)之后,榮獲的又一重量級獎(jiǎng)項(xiàng)?!叭珖|(zhì)量獎(jiǎng)”代表中國質(zhì)量管理領(lǐng)域最高榮譽(yù),與歐洲EFQM卓越質(zhì)量獎(jiǎng)、美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)是全球四大權(quán)威質(zhì)量獎(jiǎng),只授予質(zhì)量領(lǐng)域取得卓越績效的最杰出企業(yè)。第十八屆全國質(zhì)量獎(jiǎng)評審工作歷時(shí)兩年,以“卓越引領(lǐng)——邁入高質(zhì)量發(fā)展新時(shí)代”為主題,以質(zhì)量提升、品牌建設(shè)、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、節(jié)能環(huán)保、轉(zhuǎn)型升級、激發(fā)活力、風(fēng)險(xiǎn)管理等為關(guān)注重點(diǎn),堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、少而精、樹標(biāo)桿”的原則,經(jīng)過嚴(yán)格的資格審查等程序產(chǎn)生。
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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓:
大家好,首先我代表中國建材集團(tuán)熱烈祝賀中國質(zhì)量協(xié)會(huì)成立40周年!中國質(zhì)量協(xié)會(huì)這些年始終致力于傳播先進(jìn)的質(zhì)量理念和質(zhì)量技術(shù)方法,卓有成效地推進(jìn)全面質(zhì)量管理,幫助企業(yè)提升質(zhì)量管理水平和人員素質(zhì),進(jìn)而提升經(jīng)營績效,深受廣大企業(yè)和社會(huì)各界的好評,提高了中國產(chǎn)品在國際上的質(zhì)量形象。
今天我特別感謝中國質(zhì)量協(xié)會(huì)授予我“全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年卓越企業(yè)家”的稱號,同時(shí)也給予我主管的企業(yè)北新建材“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。我今天也很激動(dòng),因?yàn)橹袊|(zhì)協(xié)2014年也曾授予我“中國杰出質(zhì)量人”,2015年中國質(zhì)協(xié)還推薦我成為亞洲質(zhì)協(xié)頒發(fā)的“石川馨-狩野獎(jiǎng)”的獲獎(jiǎng)?wù)撸覍χ袊|(zhì)協(xié)滿懷感激之情。
今天我演講的題目是“樹立正確的質(zhì)量觀”,主要分三段話與大家交流。
一、質(zhì)量是國家發(fā)展水平的象征
我們現(xiàn)在常講德國的質(zhì)量、日本的質(zhì)量,全世界都覺得他們的質(zhì)量非常好。其實(shí)十九世紀(jì)末,德國的質(zhì)量很差,“Made in Germany ”是一個(gè)落后的象征。當(dāng)時(shí)英國政府就告訴德國,所有運(yùn)往英國的德國生產(chǎn)的產(chǎn)品必須打上德國制造,以此說明德國生產(chǎn)的是劣質(zhì)品,來區(qū)分它和英國以及其他國家制造的質(zhì)量水平。德國知恥而進(jìn),才有了后來的德國制造。日本也一樣,在上世紀(jì)50年代,日本的質(zhì)量也很差。當(dāng)時(shí)豐田車進(jìn)入美國市場,美國報(bào)紙上的漫畫描述的是豐田車拋錨了,幾個(gè)人在車尾推車,漫畫底下標(biāo)注著“Made in Japan”,日本制造也曾經(jīng)是質(zhì)量低下的代名詞。日本后來經(jīng)過戴明、石川馨、狩野等前輩的努力,推動(dòng)了日本的質(zhì)量變革,使得日本的產(chǎn)品質(zhì)量飛速提升,之后日本的質(zhì)量堪稱世界一流。日本索尼公司的董事長盛田昭夫?qū)懥艘槐緯?,書名用了?dāng)年美國人挖苦的這句話《Made In Japan》,在中國被翻譯為《日本第一》,實(shí)際上不是想說日本第一,而是為了一雪前恥。
我上世紀(jì)80年代第一次去美國,當(dāng)時(shí)在美國超市想看Made in China的產(chǎn)品,卻怎么也找不到,后來服務(wù)員說中國的產(chǎn)品不能上架,都在地上的大筐里。我一看果真是,里面的產(chǎn)品都是Made in China。這件事離今天也只有30多年的光景,可今天中國的產(chǎn)品已經(jīng)行銷全世界,產(chǎn)品都擺在全世界超市的貨架上。不僅是生活用品,還有我們的工業(yè)品,像中國建材的水泥、玻璃裝備占全世界的65%,這是非常了不起的。在全世界范圍內(nèi),不知是否還有哪個(gè)企業(yè)能有這樣的市場占有率。我們的水泥、玻璃裝備在全球的占有率為什么能有65%?那是因?yàn)槲覀兊男詢r(jià)比好、質(zhì)量好、價(jià)值好?!叭旰?xùn)|,三十年河西”,在30年前,中國的水泥裝備和玻璃裝備都是買跨國公司的,而今天跨國公司都會(huì)買中國建材的。但這三十年走過的路程非常不容易,是我們中國人在質(zhì)量上、在技術(shù)上奮起,才有了這樣的成績。今天國際上雖然有貿(mào)易保護(hù)主義、民粹主義,但產(chǎn)品的性價(jià)比、質(zhì)量還是消費(fèi)者最為關(guān)心的。我們不怕貿(mào)易戰(zhàn),因?yàn)槲覀冇械讱猓覀儺a(chǎn)品的質(zhì)量、技術(shù)、性價(jià)比都處于領(lǐng)先地位。
質(zhì)量是一個(gè)國家的象征,過去德國、日本崛起,也是因?yàn)橹匾暳速|(zhì)量。美國上世紀(jì)80年代也曾走過一段彎路,他們重視降低成本,而忽視質(zhì)量,導(dǎo)致了美國工業(yè)界的衰退。在我國改革開放初期或計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,我們也曾出現(xiàn)只重視成本的情況,也走過這樣的道路,后來開始重視質(zhì)量,推進(jìn)全面質(zhì)量管理。中國質(zhì)協(xié)成立后,指導(dǎo)全國企業(yè)的質(zhì)量發(fā)展,我們才有了今天質(zhì)量管理方面的成績。質(zhì)量水平是一個(gè)國家的象征。今年是中國質(zhì)協(xié)成立40周年,特別有意義。40年前,我們很難想象今天Made in China的產(chǎn)品能行銷全世界。那些貿(mào)易保護(hù)主義者害怕的就是中國的產(chǎn)品、技術(shù)和質(zhì)量。從改革開放初期發(fā)展到今天,我們就堅(jiān)信質(zhì)量立國、質(zhì)量強(qiáng)國,質(zhì)量是我們國家的基礎(chǔ)。
二、質(zhì)量是企業(yè)的生命
企業(yè)到底靠什么生存?就是靠質(zhì)量,企業(yè)里最核心的就是質(zhì)量。今天8月28日,既是中國質(zhì)協(xié)成立40周年紀(jì)念日,也是中國建材旗下北新建材的40年紀(jì)念日,也是我大學(xué)畢業(yè)工作40年,三個(gè)“40年”,非常有意思。今天中質(zhì)協(xié)授予我“卓越企業(yè)家”這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng),坐在臺下我也是心潮澎湃,回想起我最初的第一份工作,就是做工廠的質(zhì)量員。當(dāng)時(shí)北新在建一條進(jìn)口生產(chǎn)線,我在巖棉車間當(dāng)實(shí)驗(yàn)室主任,主要任務(wù)就是進(jìn)行質(zhì)量控制。1980年5月我到歐洲學(xué)習(xí),主要就是關(guān)于質(zhì)量控制,學(xué)習(xí)測公差、測容重等。那之后我從一個(gè)質(zhì)量員成長為一位央企領(lǐng)導(dǎo)人。在當(dāng)時(shí),想要買一本關(guān)于質(zhì)量控制的書都很難,只有很少書店有一些影印版,因果魚刺圖、高斯曲線等這些質(zhì)量方法都是我們從外面學(xué)來的。
北新比較早就走上了一條質(zhì)量管理的道路。我是1993年當(dāng)?shù)谋毙聫S長,當(dāng)廠長后的第一件事情就是罰了自己當(dāng)月的工資。為什么?因?yàn)楸毙律a(chǎn)的一種巖棉吸聲板出口到韓國,韓國人打開之后發(fā)現(xiàn),其中一片板上有一個(gè)腳印,他們提出必須要退貨。北新的干部覺得韓國人是在小題大做,一集裝箱的產(chǎn)品,只有一片巖棉板上有一個(gè)腳印,為什么要退貨,認(rèn)為韓國人是在找麻煩。但是我認(rèn)為這是一次給大家做質(zhì)量教育的機(jī)會(huì),在會(huì)上我就提出,這是一件大事,這一個(gè)腳印,不是踩在產(chǎn)品上,而是踩在北新建材的金字招牌上,踩在了經(jīng)營者的心上,我提議從我本人開始罰款,往下逐級罰。我當(dāng)時(shí)的工資是每月500元,全部都被罰掉了。我回去告訴我太太:“我這個(gè)月的工資沒有了?!蔽姨f:“為什么沒有了呢?”我說:“因?yàn)橐粋€(gè)腳印?!苯裉毂毙碌漠a(chǎn)品能做到全球第一,就是從那個(gè)腳印開始的。剛才大屏幕里有海爾張瑞敏帶著大家砸冰箱等片段,中國企業(yè)大多經(jīng)歷過這個(gè)過程。如果沒有這個(gè)過程,沒有后來我們對質(zhì)量的反思,也就沒有今天的“Made in China”。后來北新引入ISO9000的時(shí)候,有很多認(rèn)證公司都來找我們,我要求干部們?nèi)フ易羁量痰恼J(rèn)證公司,哪家不容易通過就找哪家。當(dāng)時(shí)找了一家法國的認(rèn)證公司,這一場ISO9000的認(rèn)證,也是一場質(zhì)量的貫標(biāo)和教育,后面我們有了一系列的國標(biāo)貫標(biāo)。2008年以后,大家開始進(jìn)行卓越績效的國標(biāo)認(rèn)證,就是現(xiàn)在的PEM,北新也是比較早的貫標(biāo),今天獲得中國質(zhì)協(xié)頒發(fā)的“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”。
可能大家會(huì)奇怪,中國建材處于充分競爭領(lǐng)域,又是央企背景,宋總為什么會(huì)得獎(jiǎng)?原因很簡單,因?yàn)橹袊ú囊恢卑奄|(zhì)量放在第一位,力求把普通的產(chǎn)品做到最好。做企業(yè)沒有訣竅,就是質(zhì)量一貫的好,服務(wù)一貫的好。如果能做到,就能立于不敗之地。北新建材就是這樣,所以它的石膏板能賣到全球第一,而且它的價(jià)格能夠高過跨國公司。中國產(chǎn)品的價(jià)格高過跨國公司的不是很多,但中國建材的石膏板算一個(gè)??赡芎芏嗳诉€不知道什么是石膏板,它是做隔墻和吊頂?shù)牟牧?,居然能做到全球銷量第一,做到全球市場價(jià)格最好?,F(xiàn)在中國所有的大型工程和著名工程都采用我們的龍牌石膏板。去年北新建材稅后利潤24億元,這很不容易。
2002年我從北新建材調(diào)到中國建材做董事長,最重要的工作也是從質(zhì)量入手。中國建材最初是一家規(guī)模很小的企業(yè),我去的時(shí)候銷售收入只有20億,去年做到了3500億。剛才我和雷軍聊天,聊起七年前我倆在水立方一同領(lǐng)獎(jiǎng)的事情。我記得那次認(rèn)識雷軍時(shí),小米的收入只有70億,今年做到2000多億,聽后我也覺得特別高興。中國建材從當(dāng)時(shí)的20億做到去年的3500億,排在世界500強(qiáng)第203位。中國建材為什么能有這么快速的發(fā)展?
我經(jīng)常問大家,“你喜歡水泥嗎?”大家就哄堂大笑。我就聽懂了,可能在座很多人不是那么喜歡水泥,可是誰都離不了水泥。銅有4000年的歷史,鐵有2500年的歷史,但是水泥只有180年的歷史,巴黎、圣彼得堡等地的建筑包括中國的故宮都沒有水泥,都是石頭、磚頭和木頭。但是試想今天如果沒有水泥,深圳特區(qū)、浦東新區(qū)、港珠澳大橋、川藏鐵路等怎么建設(shè)?這些都無從談起,關(guān)鍵是水泥也得靠質(zhì)量。舉個(gè)例子,現(xiàn)在修的川藏鐵路,94%以上是隧道和橋梁,都需要特種水泥,過去這種特種水泥需從國外進(jìn)口,如果全靠進(jìn)口,修川藏鐵路這樣的基礎(chǔ)建設(shè)工程成本將會(huì)很高,現(xiàn)在中國建材就可以提供這樣的特種水泥。還有頁巖氣打井用的水泥過去也是進(jìn)口,現(xiàn)在也都是中國建材來提供。就水泥而言,如果我們做不了特種水泥,如果水泥質(zhì)量不合格,都需要去進(jìn)口,靠進(jìn)口就會(huì)是天價(jià)。過去建高鐵用的***水泥,進(jìn)口價(jià)是每噸2000元,現(xiàn)在中國建材提供每噸也就幾百元。玻璃也是如此,我們用的手機(jī),模組是四片玻璃組成,兩片液晶面板玻璃,一片觸摸屏玻璃,一片表面防劃的金剛玻璃,現(xiàn)在底下又加了一片指紋識別玻璃。四片很薄的玻璃,過去我們做不了,現(xiàn)在中國建材也都能供應(yīng),再也不用從美國、日本進(jìn)口了,而且我們做的這種玻璃質(zhì)量非常好,所有指標(biāo)都達(dá)到國際領(lǐng)先水平。
一路走過來,做企業(yè)管理我也有一些心得體會(huì),歸納起來就是“345”?!?”是指三精管理,即組織精健化、管理精細(xì)化、經(jīng)營精益化?!熬』本褪墙M織結(jié)構(gòu)不能臃腫,一定要精健。中國建材是一個(gè)很大的組織,這些年不停地進(jìn)行壓減工作,企業(yè)層級從7級壓到4級,壓減470家企業(yè),瘦身健體、增加活力,這些都很重要?!肮芾砭?xì)化”就是提質(zhì)量、降成本、增品種,核心就是質(zhì)量?!敖?jīng)營精益化”就是要突出效益,做企業(yè)的前提就是要賺錢,只有賺了錢才可能去創(chuàng)新、去投入,一個(gè)虧損企業(yè)是不可能做好質(zhì)量的。“4”是指四化轉(zhuǎn)型。一是高端化。高質(zhì)量發(fā)展是中高端結(jié)構(gòu)發(fā)展,我們建材行業(yè)已經(jīng)是中高端水平,現(xiàn)在要做的是向高端化轉(zhuǎn)型。二是綠色化。建材產(chǎn)品關(guān)系大家的生活,今天我們在這里開會(huì),都被建材包圍著,因此建材綠色化的原料、生產(chǎn)和使用,對我們來說就至關(guān)重要,關(guān)乎老百姓的生命健康和安全。三是智能化。這不僅能節(jié)約能源,還能使我們的產(chǎn)品更加精準(zhǔn),保證質(zhì)量,減少誤差。四是服務(wù)化,就是生產(chǎn)服務(wù)化、制造服務(wù)化、產(chǎn)品服務(wù)化?!?”是指五優(yōu)路線,即“技優(yōu)”,技術(shù)要優(yōu)良;“質(zhì)優(yōu)”,質(zhì)量要優(yōu)良;“服優(yōu)”,服務(wù)要優(yōu)良;“價(jià)優(yōu)”,價(jià)格還要好;“利優(yōu)”,效益要良好。“345”是我做企業(yè)的一些招數(shù),整個(gè)集團(tuán)從上到下都在貫徹落實(shí),每個(gè)板塊都在扎實(shí)推動(dòng)相關(guān)工作。
中國建材參加了155家企業(yè)共同發(fā)起的中國工業(yè)企業(yè)全球質(zhì)量承諾,我們簽署了承諾書。中國建材也是聯(lián)合國全球契約組織的成員,一直以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己?,F(xiàn)在中國建材有七項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)模排全球第一,質(zhì)量也是處在全球領(lǐng)先水平。比如全世界每10噸水泥,中國建材供應(yīng)的就有1噸,這是個(gè)天文數(shù)字。過去企業(yè)在發(fā)展過程講“有沒有”,現(xiàn)在是講“好不好”,過去重視速度和規(guī)模,現(xiàn)在是重視質(zhì)量和效益。現(xiàn)在營業(yè)收入也不是中國建材的主要目標(biāo),我們主要的目標(biāo)是競爭力,是質(zhì)量、品牌、效益等指標(biāo),這是一個(gè)很大的變化。這幾年,中國質(zhì)協(xié)給了我們不少鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì),也深入到我們企業(yè),幫助并指導(dǎo)我們做了很多工作,賈會(huì)長多次到我們的企業(yè),指導(dǎo)我們的工作,在此也特別感謝中國質(zhì)協(xié)。
日本的質(zhì)量是怎么起來的?是戴明先生推動(dòng)的,戴明是美國人。為什么亞洲質(zhì)量獎(jiǎng)叫“石川馨-狩野”獎(jiǎng)?是石川馨先生他們那個(gè)時(shí)候發(fā)起了日本全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng),帶來日本質(zhì)量的新生。我們也一樣,袁寶華老先生是我們中質(zhì)協(xié)的名譽(yù)會(huì)長,他在經(jīng)委時(shí)搞的管理十八法,我現(xiàn)在都還記憶猶新。改革開放初期,我們在質(zhì)量控制上向日本學(xué)習(xí)了不少東西。20年前,我去日本豐田參觀過,因?yàn)槿毡矩S田公司是全世界最好的汽車公司,也是效益最高的一家公司。去年我又專門去拜訪日本豐田公司,參觀了生產(chǎn)流水線。讓我感到驚訝的是,20年過去后他們現(xiàn)在用的還是最初的那些管理原則,還是看板管理、零庫存。有一個(gè)情節(jié)印象深刻,汽車做好以后,有一個(gè)工人拿個(gè)小錘子,會(huì)敲敲每個(gè)螺絲、螺栓,聽聲音,看擰得是不是適度。我想起20年前也看到過同樣的情景,真是幾十年如一日。
五年前,我到中車的青島車輛廠參觀,看完以后,我對當(dāng)時(shí)的南車董事長趙小剛說,“我看過日本川崎的工廠,我覺得我們今天不輸于他們,看到我們自己做的高鐵,我心里很豪邁?!彼麑ξ艺f,“宋總,我們還有差距,我們是形似神不似,日本人是‘我要做’,而我們是‘要我做’”。他看到了本質(zhì)的差距。我們的產(chǎn)品即使今天打遍全球,也還要看到別人的長處。今年3月,我專門去了德國的斯圖加特,看奔馳汽車。因?yàn)槠囃鶚?biāo)志工業(yè)管理質(zhì)量的水平,我就是想看一看他們和之前的區(qū)別。對比一下德國人和日本人的區(qū)別到底在什么地方,回答我心中的一些問題?!疤撔氖谷诉M(jìn)步,驕傲使人落后”。今天即使我們的企業(yè)做得不錯(cuò),也還是要向別人學(xué)習(xí),還要多溝通。質(zhì)量是企業(yè)的生命,企業(yè)一定要把質(zhì)量放在第一位。做好質(zhì)量并不復(fù)雜,就是要堅(jiān)持一貫的好,長期做下去。就像日本人敲小螺栓一樣,一敲敲了幾十年,我們也必須這樣扎實(shí)去做。
三、質(zhì)量是企業(yè)家基本的人生態(tài)度
每個(gè)企業(yè)都有領(lǐng)導(dǎo),董明珠、雷軍和我都是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量問題上是怎么看,關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。從短期來看,可能一個(gè)新產(chǎn)品、新廣告、新的促銷手段能贏得一時(shí)的市場。但長期來看,一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展是靠質(zhì)量。質(zhì)量一貫的好,服務(wù)一貫的好,能不能做到?我在北新建材做了4年技術(shù),開始就是質(zhì)量控制員,然后做了10年銷售員。10年銷售員里有7年是銷售廠長,做了10年廠長,在中國建材做了17年,中間還有5年任職國藥集團(tuán)董事長。我到國藥集團(tuán),國藥集團(tuán)收入從360億做到了我離開時(shí)的2500億,去年他們做到了4000億。我離開北新的時(shí)候,交給他們12個(gè)字,就是“質(zhì)量上上、價(jià)格中上、服務(wù)至上”。質(zhì)量就是我們要有“過?!钡馁|(zhì)量,一定要比別人的好,不是達(dá)到要求就可以,一定要好上加好,愿意在質(zhì)量上花一些過剩的成本來確保質(zhì)量。你說1萬次不壞,我要讓它變成1.5萬次不能壞,雖然成本高了,但是做好質(zhì)量不能有負(fù)工差。我在工廠當(dāng)質(zhì)量員時(shí),車間主任跟我說,“小宋,弄點(diǎn)負(fù)公差,我們能多生產(chǎn)出很多產(chǎn)品,可以多賣點(diǎn)錢?!蔽艺f,“從來沒有負(fù)公差,公差就是公差,無法掌握成負(fù)公差,這個(gè)概念是錯(cuò)誤的,只能往正公差移,我們要做更好的產(chǎn)品。”以前石膏板跨國公司打進(jìn)來,最后北新在競爭中贏了它們,就是因?yàn)橘|(zhì)量上上。什么是“價(jià)格中上”?質(zhì)量有成本,不追求那種廉價(jià)的、低價(jià)的惡性競爭,否則那種企業(yè)是做不下去的,最后也無法保證質(zhì)量,會(huì)傷害消費(fèi)者。低價(jià)的惡性競爭是把“雙刃劍”,既傷害消費(fèi)者,也會(huì)使企業(yè)垮臺。北新能做到今天,能賺那么多錢,能發(fā)展得那么快,就是堅(jiān)持了12字基本原則,現(xiàn)在全球發(fā)展還要占全球市場,靠什么能做到?還得靠質(zhì)量第一,質(zhì)量做到最好,自然就能贏得市場。
做好質(zhì)量,還需要工匠精神,得幾十年如一日地做。我經(jīng)常和年輕人說,做好一個(gè)企業(yè),可能需要10年到20年的時(shí)間,如果想做到極致,可能要30年到40年的時(shí)間。有人問,“宋總,您是怎么算出來的?”我說,“不是算出來,是做出來的?!北毙陆ú淖隽?0年,中國建材做了40年,還有一家玻璃纖維上市公司中國巨石做得也很好。我們做質(zhì)量要有工匠精神。今天大家都喜歡講顛覆性創(chuàng)新,我也喜歡講,也害怕顛覆,但持續(xù)性的創(chuàng)新、管理、質(zhì)量控制是我們做好制造業(yè)、做好實(shí)體經(jīng)濟(jì)的根本。我們做企業(yè)需要把創(chuàng)新精神、工匠精神、企業(yè)家精神結(jié)合起來,這樣企業(yè)就會(huì)無往而不勝,少哪一種精神都不可能成功。尤其是工匠精神,今天需要5G、AI等高科技產(chǎn)品,但也需要如指甲刀、圓珠筆這些日用產(chǎn)品。大量的生活用品,如衛(wèi)生潔具抽水馬桶能不能做好?做好了,我們就不用跑到日本去買馬桶蓋。過去我們?nèi)ト毡窘?jīng)常會(huì)買兩種東西,馬桶蓋和電飯煲,日本公司的服務(wù)非常好,為了方便顧客,中國人買東西時(shí),他們還做格外的盒子和提手。我們是14億人的大國,對于企業(yè)來講,我們坐擁14億人的市場,同時(shí)又有國外的大市場,我們得天獨(dú)厚。這么大的市場供應(yīng),需要把東西做好,不要因?yàn)槭袌龃螅汀疤}卜快了不洗泥”。我們要學(xué)習(xí)工匠精神,把產(chǎn)品做到極致。
質(zhì)量還是品牌的基礎(chǔ)。記得曾有領(lǐng)導(dǎo)人說過,“我到國外看到日本、韓國的廣告,怎么看不到我們中國的廣告?”我說,“現(xiàn)在有華為、有格力的廣告。”我到非洲去,看到格力的廣告,回來我和明珠說,“我看到了你的廣告,覺得特別親切?!蔽覀兒饬抠|(zhì)量最后還得回到品牌上,如果東西做不好,就會(huì)砸牌子;如果質(zhì)量一貫的好,加上品牌宣傳,我們就能出現(xiàn)很多國際品牌。瑞士只有800萬人口,人均GDP居然是7.2萬美金。瑞士有很多品牌,這讓我十分吃驚。今年1月份,我去達(dá)沃斯參加會(huì)議,利用兩天時(shí)間專門深入瑞士企業(yè)參觀考察,問他們的品牌到底為什么能做這么好?誰也沒有說清楚。想來想去,想起他們告訴我的一句話,“在瑞士公司,品牌計(jì)劃、品牌戰(zhàn)略是一把手戰(zhàn)略,是一把手親自管品牌的。”我也想把這句話分享給大家。
現(xiàn)在我們正在經(jīng)歷中國制造向中國創(chuàng)造發(fā)展的階段,中國要從制造大國向制造強(qiáng)國轉(zhuǎn)變。我們也正在從“有沒有”向“好不好”、高速增長向高質(zhì)量發(fā)展的轉(zhuǎn)變。但宏觀的轉(zhuǎn)變需要微觀的托底,這就需要每個(gè)企業(yè)都能做好,只有每個(gè)企業(yè)都做好,宏觀的事就能做好?!扒Ю镏?,始于足下”,讓我們大家一起把創(chuàng)新做好,質(zhì)量做好,管理做好,服務(wù)做好,市場做好。
謝謝大家!